REGULAMIN

Strona główna

Regulamin świadczenia usługi połączeń telefonicznych przez Internet w usłudze NewFon przez Telefonię DIALOG S.A. z siedzibą we Wrocławiu

Rozdział 1. Definicje.

Pojęcia stosowane w Regulaminie oznaczają:

1. Abonent – osoba fizyczna, osoba prawna utworzona zgodnie z przepisami prawa lub utworzona zgodnie z przepisami prawa posiadająca zdolność prawną jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zamawia usługi i korzysta z usług.
2. Billing – szczegółowy wykaz połączeń zrealizowanych na rzecz Abonenta.
3. Cennik – zestawienie cen usług, dostępne w odpowiednich Materiałach Informacyjnych.
4. Dostawca Usługi – Telefonia DIALOG S.A. z siedzibą we Wrocławiu pl. Jana Pawła II nr 1, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000003850, REGON 390570519, NIP 692-19-90-816, o kapitale zakładowym wpłaconym w całości, w wysokości 489.950.000 PLN (czterysta osiemdziesiąt dziewięć milionów dziewięćset pięćdziesiąt tysięcy złotych), zwana także w treści Regulaminu i w Materiałach Informacyjnych DIALOG lub DIALOG S.A.
5. Materiały Informacyjne – publikowana w formie druków lub ulotek lub na stronie produktowej www.newfon.pl przez Dostawcę Usługi informacja na temat usługi, zawierająca opis usług, zasady świadczenia, ceny.
6. Numer Telefonu – numer telefonu, zgodny z zasadami numeracji telefonicznej obowiązującymi w Polsce, udostępniony przez DIALOG Abonentowi przez okres ważności usługi NewFon.
7. Obsługujący Zasilenia – Przedsiębiorstwo Blue Media S.A. z siedzibą w Sopocie ul. Haffnera 6, które na zlecenie Telefonii DIALOG S.A. przyjmuje drogą elektroniczną zasilenia pieniężne kont Abonentów, zasila konta i wystawia faktury za zasilenia na podstawie Regulaminu „Doładuj NewFon on-line”, podanego na stronie www do zasileń.
8. Oprogramowanie – oprogramowanie „Xten Networks” udostępniane na www.newfon.pl. przez DIALOG w celu świadczenia usługi.
9. Urządzenie – urządzenie rekomendowane przez Dostawcę Usługi do realizacji połączeń przez sieć Internet. Lista urządzeń znajduje się na stronie www.newfon.pl.
10. Zamówienie – oświadczenie Abonenta złożone przez wypełnienie formularza elektronicznego na stronie www Dostawcy Usługi, zawierające dane Abonenta oraz dane zamawianej usługi. Aplikacje służące do realizacji płatności za zasilenia kont drogą elektroniczną w sieci Internet wymagają podania danych Abonenta. W interesie Abonenta jest podanie danych w jednakowym brzmieniu w Zamówieniu i do realizacji płatności.

Rozdział 2. Nabywanie usługi i zasady korzystania.

1. Przedmiotem usługi jest realizacja głosowych połączeń telefonicznych z i na przydzielony Abonentowi Numer Telefonu, za pomocą komputera osobistego podłączonego do sieci Internet i przy użyciu Oprogramowania lub podłączonego do sieci Internet Urządzenia. Dostawca Usługi nie prowadzi sprzedaży Urządzeń ani nie świadczy usług związanych z ich instalacją. Właściwości i ograniczenia usługi są podawane w Materiałach Informacyjnych.
2. Abonent nabywa usługi przez złożenie Zamówienia i korzysta z nich w zakresie opisanym w Materiałach Informacyjnych. Zamówienie usługi skutkuje przydzieleniem Numeru Telefonu, loginu i hasła dostępowego w celu uzyskania dostępu do usług. Numer Telefonu jest przydzielony Abonentowi na zasadach opisanych w Materiałach Informacyjnych. Zaprzestanie korzystania z usługi skutkuje unieważnieniem przypisania Numeru Telefonu do Abonenta.
3. Dostawca Usługi może odmówić wykonania Zamówienia albo zażądać określonych przez niego dokumentów i wyjaśnień, jeżeli zawarte w formularzu rejestracyjnym dane Abonenta wywołują wątpliwości co do ich prawdziwości.
4. Aby usługa mogła być świadczona, Abonent ma prawo pobrać bez dodatkowych opłat Oprogramowanie ze strony internetowej Dostawcy Usługi. Abonenta obowiązują zasady korzystania z tego oprogramowania przedstawione w warunkach licencji dostarczonych z oprogramowaniem przez dostawcę oprogramowania.
5. Wysokość opłat za usługi określa Cennik. Zarejestrowany Abonent otrzymuje do dyspozycji Numer Telefonu, możliwość przyjmowania połączeń kierowanych na ten numer telefonu oraz możliwość wykonywania nieograniczonej liczby połączeń do innych Abonentów korzystających z usługi za pomocą komputera osobistego podłączonego do sieci Internet i przy użyciu Oprogramowania lub podłączonego do sieci Internet Urządzenia. W ramach ponoszonych opłat Abonent uzyskuje możliwość wykonywania połączeń do abonentów i użytkowników sieci telefonicznych.
6. Cennik, Umowa licencyjna Xten Networks oraz niniejszy Regulamin są udostępnione Abonentowi na stronie internetowej www.newfon.pl przed złożeniem Zamówienia, w sposób umożliwiający pobranie Regulaminu, Umowy licencyjnej Xten Networks i Cennika. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z otrzymaniem i akceptacją Regulaminu oraz Umowy licencyjnej Xten Networks, co Abonent potwierdza podczas składania Zamówienia.
7. Opłaty za świadczenie usługi NewFon są pobierane jako płatność z góry (przedpłacone), a usługa jest świadczona do czasu wykorzystania przez Abonenta przedpłaconej kwoty lub upływu okresu ważności zasilenia. Dostawca Usługi dopuszcza rozłączenie połączenia w chwili wykorzystania przedpłaconej kwoty.
8. Po wykorzystaniu przez Abonenta przedpłaconej kwoty lub upływu okresu ważności zasilenia możliwe jest odbieranie połączeń przychodzących z sieci stacjonarnych oraz komórkowych (phone2pc) oraz wykonywanie połączeń bezpłatnych do Abonentów usługi NewFon (pc2pc). Po upływie tego czasu i braku kolejnego zasilenia konto przestaje być aktywne i następuje unieważnienie przypisania Numeru Telefonu do Abonenta.
9. Wartości zasileń konta oraz okresy ważności konta są podawane w Materiałach Informacyjnych.
10. Dostawca Usługi zobowiązuje się zasilić konto Abonenta niezwłocznie po uzyskaniu drogą elektroniczną od Obsługującego Zasilenia, informacji o płatności Abonenta. Konto Abonenta zostanie zasilone pod warunkiem poprawnego dokonania wpłaty, według objaśnień podanych na stronie www lub w Materiałach Informacyjnych.
11. Billing oraz inne informacje o stanie usługi są dostępne po zalogowaniu się Abonenta, w połączeniu bezpiecznym realizowanym protokołem SSL. Dostawca Usługi zapewnia dostęp do bilingu za okres ostatnich trzech miesięcy.
12. Samoobsługa w zakresie zarządzania usługą NewFon jest dostępna po zalogowaniu się Abonenta, w połączeniu bezpiecznym realizowanym protokołem SSL. Dostawca Usługi umożliwia także samoobsługowe odzyskanie utraconego hasła dostępowego. Abonent odpowiada za podanie i aktualizację kompletnych i prawdziwych danych Abonenta, w tym adresu e-mail do korespondencji. Wszelką korespondencję, w tym e-mail uważa się za prawidłowo dostarczoną pod adres podany lub zaktualizowany przez Abonenta.
13. Abonent ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki niepoprawnie podanego loginu podczas logowania i podczas dokonywania opłat.

Rozdział 3. Zobowiązania Abonenta i Dostawcy Usługi.

1. Dostawca Usługi jest administratorem danych osobowych w rozumieniu Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.). Abonent akceptując Regulamin wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych Abonenta, podanych w Zamówieniu w celu świadczenia usługi lub w innym, rozszerzonym zakresie, o ile wyrazi na to zgodę podczas składania Zamówienia. Żądanie Abonenta zaprzestania przetwarzania jego danych osobowych jest równoznaczne z zaprzestaniem korzystania z usług.
2. Dane osobowe Abonenta przetwarzane są przez Dostawcę Usługi i podmioty wchodzące w skład Grupy Kapitałowej Telefonii DIALOG S.A., podmioty powiązane kapitałowo oraz podmioty współpracujące (w tym przez Obsługującego Zasilenia) m.in. w zakresie sprzedaży, obsługi Abonenta, archiwizacji i wprowadzania danych w czasie korzystania z usługi oraz w okresie dochodzenia roszczeń lub wykonywania innych zadań na podstawie obowiązujących przepisów. Abonent ma prawo wglądu do danych i ich poprawiania.
3. Dostawca Usługi przetwarza dane transmisyjne oraz inne dane dotyczące Abonenta w celu przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych, naliczania opłat oraz rozpatrywania reklamacji. Zakres przetwarzanych danych transmisyjnych obejmuje dane niezbędne do: zestawienia połączenia lub transmisji komunikatów, identyfikacji abonentów i użytkowników końcowych, identyfikacji zakończeń sieci i urządzeń końcowych, ustalenia należności za zrealizowane usługi, a także inne informacje w zależności od rodzaju sieci i usługi.
4. Abonent zobowiązany jest do korzystania z usługi NewFon przy użyciu Oprogramowania lub podłączonego do sieci Internet Urządzenia.
5. Dostawca Usługi prowadzi informację o numerach telefonicznych („biuro numerów”) Abonentów usługi NewFon oraz wydaje spis Abonentów usługi NewFon, w formie pisemnej lub elektronicznej lub na stronie www, nie rzadziej niż raz na dwa lata. Umieszczenie danych Abonenta będącego osobą fizyczną w spisie Abonentów, i w biurze numerów wymaga zgody Abonenta. Umieszczenie w spisie Abonentów lub biurze numerów danych Abonentów niebędących osobami fizycznymi nie może naruszać słusznych interesów tych podmiotów. Celem spisu Abonentów i telefonicznej informacji o numerach jest umożliwienie wyszukiwania numerów innych Abonentów. Spis Abonentów może zostać wydany także w formie elektronicznej, posiadającej możliwość wyszukiwania numerów telefonicznych Abonentów.
6. Dostawca Usługi nie gwarantuje poprawnego przesyłana danych modemem lub faksów.
7. Dostawca Usługi stosownie do możliwości technicznych dołoży starań, aby usługa była świadczona w sposób nieprzerwany. O terminach przewidzianych przerw, w tym konserwacyjnych i możliwym czasie ich trwania Dostawca Usługi zawiadomi Abonentów w terminie 48 godzin przed ich wystąpieniem na stronie www lub poprzez wysłanie informacji pocztą elektroniczną na adresy Abonentów.
8. Za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu usługi, nie będąca przerwą wynikającą z działań serwisowych, trwająca dłużej niż 12 godzin, Abonentowi przysługuje żądanie zapłaty kary umownej w wysokości 1/30 średniej miesięcznej wartości wykorzystania usługi danego rodzaju, liczonej z ostatnich trzech miesięcy, jednak nie dłużej niż z okresu ostatnich 12 miesięcy.
9. Zgłoszenie dotyczące przerw w świadczeniu usługi powinno zostać wniesione w dniu, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej przerwy. Kara umowna naliczana jest od chwili zgłoszenia awarii lub usterki przez Abonenta i po stwierdzeniu przez Dostawcę Usługi istnienia awarii lub usterki.
10. W przypadku braku realizacji usługi, Dostawca Usługi zwraca w całości opłatę za niewykonane świadczenie. W przypadku częściowej realizacji świadczenia Dostawca Usługi zwraca część opłaty nieznajdującą pokrycia w spełnionym świadczeniu.
11. Wypłata kary umownej lub zwrot opłat za niewykonane świadczenie lub częściowo wykonane świadczenie odbywa się na podstawie złożonej przez Abonenta reklamacji.
12. Dostawca Usługi nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi wynikające z:

1. niewłaściwego funkcjonowania sieci telekomunikacyjnych innych operatorów telekomunikacyjnych lub dostawców;
2. niedostatecznej przepustowości łącza, za pomocą którego Abonent jest podłączony do sieci Internet;
>
3. fluktuacji przepustowości i innych parametrów łączy, wpływającej na jakość i poprawność przekazu głosu, faksu i danych;
4. korzystania z usługi przez osoby trzecie przy wykorzystaniu loginu i hasła Abonenta;
5. podania niepoprawnych lub nieprawdziwych danych przy dokonywaniu opłat za usługę.

13. Zakres obsługi serwisowej Dostawcy Usługi obejmuje informowanie o usłudze, przyjmowane zamówień, zasileń oraz przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji.

Rozdział 4. Reklamacje.

1. Abonent ma prawo do złożenia reklamacji.
2. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o odszkodowanie lub inną należność w związku z:

1. niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi;
2. nieprawidłowym rozliczeniem należności z tytułu świadczenia usługi.

3. Reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, a także nieprawidłowego rozliczenia należności z tytułu świadczenia usługi można zgłaszać pisemnie, telefonicznie, ustnie do protokołu w jednostkach organizacyjnych DIALOG (Biura Obsługi Klienta), a także w samoobsługowym systemie zarządzania usługą na stronie www po zalogowaniu się Abonenta. Abonent przyjmuje do wiadomości, iż reklamacje dotyczące zasileń kont można zgłaszać na adres e-mail: zasilenia@bluemedia.pl lub pod płatnym numerem telefonu (58) 5555-300. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w jednostce organizacyjnej DIALOG upoważniona osoba reprezentująca DIALOG przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.
4. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:

1. imię i nazwisko (nazwę) oraz adres Abonenta;
2. przedmiot reklamacji ze wskazaniem rodzaju niewykonanej lub nienależycie wykonanej usługi, okresu reklamacji oraz okoliczności uzasadniających reklamację;
3. numer przydzielony Abonentowi, którego dotyczy reklamacja;
4. określenie kwoty odszkodowania lub innej należności – w przypadku żądania ich wypłaty;
5. numer konta bankowego lub adres do wypłaty odszkodowania lub innej należności lub wniosek o zwiększenie zasilenia konta Abonenta w usłudze o uznaną kwotę, dyspozycję co do sposobu wypłaty odszkodowania lub innej należności Abonent może złożyć najpóźniej w chwili składania reklamacji;
6. datę i podpis reklamującego w przypadku wniesienia reklamacji w formie pisemnej lub ustnie do protokołu.

5. Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji podanych w punkcie 4, przez co jej rozpatrzenie staje się niemożliwe, Abonent jest zawiadamiany pisemnie o konieczności jej uzupełnienia w terminie 7 dni od wezwania przez DIALOG. Nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie powoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.
6. Jeśli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w punkcie 4 lit. d), a prawo do odszkodowania lub zwrotu innej należności nie budzi wątpliwości, DIALOG rozpatrując reklamację traktuję ją tak, jakby kwota ta była określona.
7. Reklamacje można wnosić w terminie 12 miesięcy od końca okresu, w którym zaistniało zdarzenie stanowiące przedmiot reklamacji. Reklamację złożoną po tym terminie pozostawia się bez rozpoznania, o czym DIALOG niezwłocznie powiadamia Abonenta.
8. DIALOG jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. DIALOG jest zobowiązany potwierdzić reklamację przyjętą korespondencyjnie, telefonicznie lub przy użyciu środków porozumiewania się na odległość, w terminie 14 dni w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu i numeru telefonu jednostki organizacyjnej rozpatrującej reklamację, chyba że odpowiedzi udzielono w terminie 14 dni. Reklamacja nie rozpatrzona w terminie 30 dni od daty otrzymania staje się reklamacja uznaną.
9. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę otrzymania zgłoszenia przez DIALOG albo przez Obsługującego Zasilenia.
10. DIALOG udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej.
11. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:

1. nazwę jednostki organizacyjnej rozpatrującej reklamację;
2. powołanie podstawy prawnej;
3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty; w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;
4. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej;
5. podpis upoważnionego pracownika reprezentującego DIALOG, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska służbowego.

12. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą.
13. Szczegółowy tryb postępowania reklamacyjnego określa Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz.U. nr 226 z 18.10.2004 poz. 2291).

Rozdział 5. Postanowienia końcowe.

1. DIALOG nie gwarantuje bezpieczeństwa przekazu w sieciach telekomunikacyjnych, w szczególności w sieci Internet.
2. W sprawach nie uregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy Ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. „Prawo Telekomunikacyjne” (Dz.U. nr 171 poz.1800 ze zm.), odpowiednie przepisy wykonawcze oraz kodeks cywilny.
3. Wszystkie sprawy sporne mogą być poddane rozstrzygnięciu właściwemu miejscowo Sądowi powszechnemu. Za zgodą Dostawcy Usługi i Abonenta oraz w każdym przypadku gdy Abonentem jest Konsument, sprawy sporne mogą być poddane rozstrzygnięciu przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (postępowanie mediacyjne) lub przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej.
4. Informacje o aktualnym Cenniku, w tym o kosztach usług serwisowych, Abonent może uzyskać na stronie internetowej www.newfon.pl.
5. O zmianie w Regulaminie lub Cenniku Dostawca Usługi powiadamia Abonentów z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej jeden miesiąc, przez przesłanie informacji pisemnej (chyba że Abonent złożył żądanie przesyłania informacji o zmianach drogą elektroniczną na jego adres e-mail podany w Zamówieniu) oraz przez podanie informacji do publicznej wiadomości na stronie www.
6. Regulamin w powyższym, zmienionym brzmieniu wszedł w życie z dniem 1 sierpnia 2011 r. do odwołania.

Regulamin NewFon (plik: 51kb)